Müşteri Hizmetleri
-
Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizin gönderimini Sürat Kargo ile gerçekleştiriyoruz.
-
Kargo ücretleri nelerdir?
Siparişinizin kargo tutarını sistem otomatik olarak hesapladığından (paketin büyüklüğü, ağırlığı, gönderilecek mesafe v.b. kriterlere göre) ödeyeceğiniz tutar sipariş sayfasında size bildirilmektedir. Siparişinize kargo ücretini gördükten sonra onay verebilirsiniz. Kargo ücretleri 4.99 TL’ den başlamaktadır.
-
Kargom ne zaman ulaşır? Şehirlere ulaşma süreleri nelerdir?
Bu süreler ortalama olarak verilmiştir. Bulunduğunuz konuma göre değişiklik gösterebilmektedir. -
Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?
Alışverişinizi tamamladıktan sonra kargo bilgileriniz size e-posta yoluyla gönderilmektedir. E-postanıza gelen kargo takip numarası ve kargo firmasının linkinden kargo takibini yapabilirsiniz. Aynı zamanda sitenin üst bölümünde ya da yardım sayfasında yer alan siparişlerim linkini tıklayarak tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz.
-
Farklı zamanlarda aldığım ürünleri aynı kargo ile gönderilebilir mi?
Farklı zamanlarda aldığınız her sipariş ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır.
-
Siparişimin kargo tutarı nedir?
Siparişinizin kargo tutarını sistem otomatik olarak hesapladığından (paketin büyüklüğü, ağırlığı, gönderilecek mesafe v.b. kriterlere göre) ödeyeceğiniz tutar sipariş sayfasında size bildirilmektedir. Siparişinize kargo ücretini gördükten sonra onay verebilirsiniz. Kargo ücretleri 9 TL’ den başlamaktadır.
-
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz mevsimbahar.com’a iade edilir.
-
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
-
Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?
Siparişiniz Sürat kargo ile gönderilmektedir.
-
Aldığım ürün hangi saatlerde teslim edilecek?
Siparişiniz Sürat Kargo tarafından 10:00 – 17:00 olan mesai saatleri içerisinde (hafta içi ve Cumartesi) belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir.
-
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Mevsimbahar.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.
-
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?
Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz