Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.                    

Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla bu sayfayı hazırladık. Merak ettiğiniz konuları buradan ulaşabilirsiniz.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Mevsimbahar.com olarak size daha iyi hizmet verebilmek görüş ve önerilerini değerlendirmek için her zaman buaradayız. Bizlere "Çağrı Merkezi"mizden yada İletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Merak ettiğiniz konu ve soru başlıklarını tıklayarak bilgi alabilirsiniz.

Whatsapp: 0534 912 78 92 (7/24 günün her saati bize yazabilirsiniz) 

Telefon: 0224 999 03 94 (Çalışma saatleri: 10:00 - 17:00 Cumartesi - Pazar hariç)

 
Sık Sorulan Sorular
  • Üye olmak ücretli midir?

    Mağazamıza üye olmak ücretsizdir.
    Sipariş verebilmek , indirim , kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın

  • Üye olmadan alışveriş yapabilirmiyim ?

    İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmektedir. İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmayanlara alışveriş imkanı sağlanamayacaktır.

  • Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

    Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemler de, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla, telefonla sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de üye olduğunuzda telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.

  • Seçtiğim ürün stokta mı?

    Stokta olmayan ürünler “tükendi” şeklinde gösterilmektedir

  • Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

    Siparişinizin durumunu öğrenmek için sitenin üst bölümünde veya yardım sayfasında yer alan sipariş takip linkini tıklayarak siparişlerinizin mevcut durumunu öğrenebilirsiniz.

  • Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

    Siparişinizin durumunu öğrenmek için sitenin üst bölümünde veya yardım sayfasında yer alan sipariş takip linkini tıklayarak siparişlerinizin mevcut durumunu öğrenebilirsiniz.

  • Kargom ne zaman ulaşır? Şehirlere ulaşma süreleri nelerdir?

    Kargolarınızın adresinize teslim sürelerini öğrenmek için burayı tıklayınız. Verilen kargo teslim süreleri tahmini olarak verilmiştir.

  • Kargom nerede nasıl öğrenebilirim?

    Alışverişinizi tamamladıktan sonra kargo bilgileriniz size e-posta yoluyla gönderilmektedir. E-postanıza gelen kargo takip numarası ve kargo firmasının linkinden kargo takibini yapabilirsiniz. Aynı zamanda sitenin üst bölümünde ya da yardım sayfasında yer alan “sipariş takip” linkini tıklayarak tüm siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

  • Siparişimin kargo tutarı nedir?

    Siparişinizin kargo tutarını sistem otomatik olarak hesapladığından (paketin büyüklüğü, ağırlığı, gönderilecek mesafe v.b. kriterlere göre) ödeyeceğiniz tutar sipariş sayfasında size bildirilmektedir. Siparişinize kargo ücretini gördükten sonra onay verebilirsiniz. Kargo ücretleri 6.19 TL’ den başlamaktadır.

  • Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?

    Siparişiniz Yurtiçi kargo ile gönderilmektedir.

  • Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

    Mevsimbahar.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

  • Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

    Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin. Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin. Böylece, en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz

  • İade işlemini nasıl yapabilirim?

    Lütfen iade işlemi için, ürünü mevsimbahar.com’a göndermeden iletişim formunu doldurun. Formu doldururken iade işlemi yapmak istediğiniz siparişinizi seçip konu başlığına “iade işlemi” yazıp hemen altında yer alan mesaj kısmına kısaca nedeni belirtebilirsiniz. Daha sonra gönder butonunu tıklayarak işlemi sonlandırabilirsiniz.
    Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

  • Siparişimi kaç günde iade edebilirim?

    Siparişinizi tekrar satılırlığını kaybetmediği müddetçe 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünler; davetiyeler, nikah şekerleri, bebek şekerleri, bebek çikolataları ve gelin buketleri başlıkları altında yer alan tüm ürünler için iade ve değişim kabul edilmemektedir

  • Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

    İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. UPS kargo ile iade adresimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.